شرح العمل على نظام المتكامل لخدمة العملاء

[عبدالرحمن الحصين]

بسم الله الر حمن الرحيم


الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على أشرف المرسلين


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

استكمالا لنهجنا الذي اتخذناه في هذا المنتدى المبارك لأجل نشر المعرفة التقنية في مجال الحاسب الآلي وتطبيقاته والبرامج والأنظمة التي يعمل عليها بمؤسسة البريد السعودي رغبة في مساعدة أخوتنا الكرام منسوبي المؤسسة في رفع مهاراتهم في هذا المجال ليقيننا بأن هذا العصر هو عصر التقنية الذي لابد من مواكبته .

ودرسنا اليوم سوف يكون عن شرح نظام خدمات العملاء ( شاشة خدمات الصناديق البريدية )

= = =


بسم الله الرحمن الرحيم


المحتويات:
1- شاشة الدخول
2- شاشة الاستعلام عن صندوق
3- شاشة الاستعلام عن اشتراك.
4- شاشة الإجراءات اليومية.
5- شاشة تسجيل اشتراك (1)
6- شاشة تسجيل اشتراك (2)
7- شاشة تجديد اشتراك
8- شاشة التنازل
9- شاشة تغيير نوع الاشتراك
10- شاشة تعديل بيانات أفراد العائلة
11- شاشة تعديل أسماء المفوضين
12- شاشة طباعة ملصقات التحويل
13- شاشة تقرير التحويل من صندوق لواصل
14- شاشة تقرير جميع الاشتراكات
15- شاشة الدعم والمساندة


يمكن الدخول للنظام من خلال الشبكة البريدية نظام المتكامل لخدمة العملاء أم خلال شبكة الانترنت على الرابط التالي: http://crm.sp.com.sa/crmapp/


1 شاشة الدخول للنظام:

http://www.welduae.org/files/4034.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4034)

يجب إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول على النظام.


2 شاشة الاستعلام عن صندوق :

http://www.welduae.org/files/4035.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4035)

يتم من خلال هذه الشاشة الاستعلام عن الصناديق بكتابة رقم الصندوق مباشرة بعد اختيار المدينة ليتم جلب بيانات الاشتراك.

3 شاشة استعلام عن اشتراك :

http://www.welduae.org/files/4036.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4036)

يتم من خلالها الاستعلام عن اشتراكات العملاء لجلب كافة البيانات المتعلقة بهم .
و يتم الاستعلام برقم الهوية ، رقم الصندوق والرمز البريدي بالمدينة رقم العقد ، رقم حساب العميل ، رقم حساب الخدمة .


4 شاشة الإجراءات اليومية :

http://www.welduae.org/files/4037.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4037)

تعتبر شاشة الإجراءات اليومية من أهم الشاشات والتي يعتمد عليها عمل موظف الاشتراكات بحيث توضح له إجراءات العمل المطلوبة منه يوميا :

- إغلاق صندوق: الصناديق التي يجب إغلاقها.
- فتح صندوق: الصناديق التي تم تجديدها بعد الإغلاق.
- طلبات تحويل: الصناديق المشتركة في خدمة التحويل ويجب تحويلها لواصل.
- طباعة ملصقات: طباعة الملصقات الخاصة بالتحويل لواصل.
- إلغاء خدمة التحويل: الصناديق التي طلبت إلغاء التحويل لواصل.
- إشعارات الانتهاء : طباعة الإشعارات للصناديق المنتهية.
- إشعارات قبل الإغلاق : طباعة الإشعارات للصناديق قبل فترة الإغلاق .


5 شاشة تسجيل اشتراك جديد(1):

http://www.welduae.org/files/4038.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4038)

يمكنك عمل اشتراكات جديدة للصناديق من خلال شاشة تسجيل اشتراك حيث يتم عمل الآتي :
اختيار نوع الاشتراك (فردي – عائلي – شركات – مؤسسات – جمعيات خيرية – جهات حكومية – بنوك ).
تحديد فترة الاشتراك من خلال كتابة عدد السنوات بمدة الاشتراك.
سيتم عرض المبلغ المطلوب لتسجيل الاشتراك.
يجب تحديد نوع الدفع.
اختيار البنك.
تسجيل رقم وصل الدفع.
كتابة تاريخ وصل الدفع من خلال الضغط على الزر بجانب المربع واختيار التاريخ منه .
الضغط على زر المتابعة .

6 شاشة تسجيل اشتراك (2):

http://www.welduae.org/files/4039.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4039)

يتم تعبئة النموذج الثاني ببيانات الاشتراك وبيانات المشترك كالآتي

1- بيانات الاشتراك:

أ - يتم إدخال رقم الصندوق والضغط على زر صلاحية الصندوق.
ب - سيتم عرض رسالة توضح لك مدى إمكانية الحصول على الصندوق.

بيانات المشترك:

أ - يتم كتابة رقم الهوية للعميل والضغط على زر التحقق من رقم الهوية ليتم جلب البيانات من وزارة الداخلية كما هي ولا يمكن التعديل عليها.
ب - يتم تعبئة باقي البيانات الخاصة بالعميل .
ج - كتابة عنوان واصل للعميل.

http://www.welduae.org/files/4040.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4040)

اختيار صفة مقدم الطلب إذا كان المشترك نفسه أو مندوب أو وكيل
كتابة المفوضين إن وجد.
كتابة أفراد العائلة إن وجد.
الضغط على زر حفظ الاشتراك ليتم طباعة نموذج تأكيد الاشتراك وتسليمه للعميل .
ملاحظة : في حالة عدم عمل الزر لابد من وجود خانات مطلوبة لم يتم تعبئتها .


7 شاشة تجديد اشتراك:

http://www.welduae.org/files/4041.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4041)

يتم من خلال الشاشة تجديد اشتراكات العملاء التي لازالت فعالة ولم يتم إلغاءها من النظام، بالخطوات التالية:
يتم الاستعلام عن الصندوق بأحد الحقول الموجودة .
يتم عرض الاشتراك ويجب الضغط على زر عرض ليتم عرض تفاصيل الاشتراك.
من خلال شاشة التجديد يتم تحديد عدد السنوات
اختيار آلية الدفع
تحديد البنك
رقم الإيصال
تاريخ الإيصال .
وبذلك يتم تجديد الاشتراك ويطبع نموذج تأكيد تجديد الاشتراك .

8 شاشة التنازل:

http://www.welduae.org/files/4042.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4042)

يتم من خلال شاشة التنازل منح الصندوق إلى شخص أخر خلال فترة الاشتراك المتبقية، بالخطوات التالية:
يتم الاستعلام عن الصندوق بأحد الحقول الموجودة .
يتم عرض الاشتراك ويجب الضغط على زر عرض ليتم عرض تفاصيل الاشتراك.
يتم عرض تفاصيل عن الاشتراك بالأعلى

http://www.welduae.org/files/4043.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4043)

من خلال الحقول ببيانات الاشتراك يتم تعبئة معلومات المشترك المتنازل له
الضغط على زر التحقق من الهوية لجلب الاسم الصحيح للمشترك
الضغط على زر التنازل

وبهذه الطريقة يتم التنازل من العميل الأول إلى العميل الثاني ويعتبر تاريخ التنازل هو تاريخ بداية الاشتراك للعميل المتنازل له.

9 شاشة تغيير نوع الاشتراك:

http://www.welduae.org/files/4044.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4044)

يتم من خلال هذه الشاشة تغيير نوع الاشتراك للعميل، بالخطوات التالية:
يتم الاستعلام عن الصندوق بأحد الحقول الموجودة .
يتم عرض الاشتراك ويجب الضغط على زر عرض ليتم عرض تفاصيل الاشتراك

http://www.welduae.org/files/4045.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4045)

يتم تغيير نوع الاشتراك
يتم عرض المبلغ المطلوب للدفع .
إكمال الحقول.
الضغط على زر تعديل الاشتراك.

10 شاشة تعديل بيانات العميل:

http://www.welduae.org/files/4046.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4046)

يتم من خلال شاشة تعديل بيانات العمل على تعديل بيانات العميل، بالخطوات التالية:
يتم الاستعلام عن العميل بأحد الحقول الموجودة .
يتم عرض الاشتراك ويجب الضغط على زر عرض ليتم عرض تفاصيل العميل.
يتم تعديل البيانات من الشاشة مباشرة .

11شاشة تعديل بيانات أفراد العائلة:

http://www.welduae.org/files/4048.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4048)

عند الحاجة إلى تعديل أو إضافة احد أفراد العائلة يتم مباشرة من خلال هذه الشاشة، بالخطوات التالية:
يتم الاستعلام عن العميل بأحد الحقول الموجودة .
يتم عرض الاشتراك ويجب الضغط على زر عرض ليتم عرض تفاصيل العميل.

http://www.welduae.org/files/4049.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4049)

يتم إضافة أفراد العائلة ويمكن التعديل أو الحذف على الأسماء الموجودة من خلال الضغط على زر ( تعديل – حذف ).

12 شاشة تعديل بيانات المفوضين:

http://www.welduae.org/files/4049.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4049)

عند الحاجة إلى تعديل أو إضافة احد المفوضين يتم مباشرة من خلال هذه الشاشة، بالخطوات التالية:
يتم الاستعلام عن الاشتراك بأحد الحقول الموجودة .
يتم عرض الاشتراك ويجب الضغط على زر عرض ليتم عرض تفاصيل العميل.
http://www.welduae.org/files/4050.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4050)

يتم من خلال الشاشة إضافة أسماء المفوضين أو التعديل عليهم بالإضافة إلى حذف الأسماء.

13 شاشة طباعة ملصقات التحويل:

http://www.welduae.org/files/4051.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4051)

يتم من خلال هذه الشاشة الاستعلام عن الصناديق المحولة والحصول على ملصقات التحويل من صناديق البريد إلى واصل لطباعتها.

14 شاشة تقرير التحويل من صندوق إلى واصل :

http://www.welduae.org/files/4052.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4052)

يمكن خلال هذه الشاشة عرض تقرير عن الصناديق المحولة إلى واصل .بالخطوات التالية :
تحديد المدينة
اختيار المكتب
تحديد فترة التاريخ
رقم الصندوق

15 شاشة تقرير جميع الاشتراكات :

http://www.welduae.org/files/4053.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4053)

يمكن من خلال هذه الشاشة عرض كافة الاشتراكات الموجودة حسب المعايير التي يتم اختيارها بالخطوات التالية:
اختيار المدينة.
المكتب البريدي.
تحديد نوع الاشتراك (فردي – عائلي -...... )
كتابة الرمز البريدي.
كتابة مدى معين من الصناديق.
تحديد حالة الاشتراك (فعال – ملغي - مغلق) .

15 الدعم والمساندة:

http://www.welduae.org/files/4054.jpg (http://www.welduae.org/index.php?action=viewfile&id=4054)

في حالة وجود أي مشكلة بالنظام أو بالبيانات المتعلقة بالعملاء يمنكم إرسال الطلب مباشرة من خلال شاشة الدعم والمساندة الموجودة داخل النظام ، وسوف يتم الرد عن طريق الايميل .

= = =

للامانة تم نقل الصور من دليل المستخدم لنظام المتكامل لخدمة العملاء .

[عبد الرحمن]

نشكرك اخ ابو ريان على مجهوداتك بهذا المنتدى المبارك لنشر العلم النافع المفيد

[عبدالرحمن الحصين]

شكرا لحضورك اخي الكريم عبد الرحمن
نتمنى ان تكون قد حصلت الاستفادة مما نطرح

[امجد]

انت رائع اخي ابو ريا ن

لا نملك غير شكرك ولو بالامكان تقديم حافز او اي شئ لما تأخرنا

[عبدالرحمن الحصين]

انت الاروع بحسن منطوقك اخي الكريم امجد

حافزي دعوة لله تكفيني وزيادة .

[ابو العز]

روح ياشيخ الله يجزاك كل خير

قليل امثالك عندنا

الله يوفقك على ما افدتنا به

[عبدالرحمن الحصين]

بارك الله فيك اخي الكريم ابو العز

اسأل الله ان ينفع بما نقدم

شكرا لك

[Abdullah Dhubai]

,
,,
,,,

وجود انسان مخلص بيننا كأنت أبوريان يشعرنا بأن هناك من نطمئن على معلوماتنا من خلاله !!!

مخزون من العطاء لامثيل له نحسد انفسنا على تواجد مثله بيننا !!!

شكراً لاتكفيك ابو ريان بل جزاك الله الف خير حبيبي!!!

,,,
,,
,

[عبدالرحمن الحصين]

شكرا تكفيني ابو عدنان
أما جزاك الله خيرا فلقد اكرمتني اكرمك الله بالخير والمغفرة
اسعدني حضورك

[بريد القصيم]

كالعادة مبدع في كل مرة

جزاك الله خيرا

وبارك بك

[عبدالرحمن الحصين]

اسعدني حضورك بريد القصيم

شكر ا لك

[دليل القلوب]

جزاك الله خيراً أخي أبو ريان
على ما تُقدم وتفيد به غيرك

[عبدالرحمن الحصين]

اشكر لك المرور اختي الكريمة دليل القلوب

ومرحبا بك

[الـغـريـب]

مجهود سخي حتى وان كان منقول بارك الله بك وبنقلك ابوريان

مع اني رايته بموقع المؤسسة لكن هنا له طابع اخر بحيث يستطيع الموظف مناقشة سلبياته وايجابياته ومناقشة اي استفسار يخص هذا النظام

مشكورين

[عبدالرحمن الحصين]

مجهود سخي حتى وان كان منقول بارك الله بك وبنقلك ابوريان

مع اني رايته بموقع المؤسسة لكن هنا له طابع اخر بحيث يستطيع الموظف مناقشة سلبياته وايجابياته ومناقشة اي استفسار يخص هذا النظام

مشكورين

تحت الامر اخي الكريم بما نستطيع

بارك الله فيك

[redaamin6]

اخوي ابو ريان مجهود تشكر علية

في بعض الاحيان يعطينا بينات خطا غير الموجودة داخل المنطقة المستعلم فيها

وفي التنازل لا يمكن التنازل من فردي او عائلي الى مؤسسة او شركة

وكذلك لا يقبل التجديدات القديمة اي قبل مايقارب 5 اشهر من تاريخ التسجيل

كما نجد صعوبات في تسجيل القنصليات والدوائر الحكومية والبنوك تحتاج الى ادخال خاص من قبل الدعم الفني بارقام خاصة

كما لا يوجد تجاوب فعال من قبل الدعم الفني وللاسف

والشكر للجميع

[عبدالرحمن الحصين]

مرحبا بك اخي الكريم redaamin6
اسعدنا انضمامك لنا .

اخي كل جديد يصادفه بالبداية قصور ومع المتابعة يتم تلافيها


حقيقة شئ مؤسف ان لانجد التجاوب السريع من الاخوان في قسم الدعم الفني .

[بريد عنيزة]

مشكور اخوي ابو ريان على جهودك المميزة

الله يعطيك العافية

[عبدالرحمن الحصين]

اشكر حضورك اخي الكريم بريد عنيزة

ونتمنى ان تتم الفائدة

[ابوريهام]

الله يعطيك على كل حرف كتبته ونقلته حسنة ويرفع قدرك ويحسن اليك اخوي ابو ريان

[ضابط ايقاع]

نشكرك اخ ابو ريان على مجهوداتك بهذا المنتدى المبارك لنشر العلم النافع المفيد

[عبدالرحمن الحصين]

الله يعطيك على كل حرف كتبته ونقلته حسنة ويرفع قدرك ويحسن اليك اخوي ابو ريان

جزاك الله كل خير اخي الكريم ابو ريهام وبارك فيك

نشكرك اخ ابو ريان على مجهوداتك بهذا المنتدى المبارك لنشر العلم النافع المفيد

شكرا جزيلا اخي الكريم ضابط ايقاع
نتمنى ان تكون الفائدة موجودة

[ضابط ايقاع]

شكرا" لك يابوريان على هذا المجهود الرائع

«®°·.¸.•°°·.¸¸.•°°·.¸.•°®»فقط هناك اضافه بسيطه
وهي في حال تسجيل اشتراك جديد فقط يتم ادخال رقم الهويه
ويظغط الموظف على التحقق من الهويه : مباشره يتم جلب الأسم كامل ولا داعي لكتابة الأسم هذا ارغب الأشاره اليه «®°·.¸.•°°·.¸¸.•°°·.¸.•°®»

[عبدالرحمن الحصين]

اشكرك على الاضافة اخي الكريم

[ابوالشماغ الملثم]

الشكر والتقدير لك اخي ابو ريان على ما تقوم به من جهود مميزة

[عبدالرحمن الحصين]

بارك الله فيك اخي الكريم ابو الشماغ الملثم

[aboSoliman]

الف شكر على المجهود الرائع

[عبدالرحمن الحصين]

شكرا ابو سليمان مرحبا بك

[البريد التقني]

مجهود سخي حتى وان كان منقول بارك الله بك وبنقلك ابوريان

مع اني رايته بموقع المؤسسة لكن هنا له طابع اخر بحيث يستطيع الموظف مناقشة سلبياته وايجابياته ومناقشة اي استفسار يخص هذا النظام

مشكورين


نظام فاشل في قاعدة بياناته لا زال التطوير والترقيع به الى ساعتنا هذه فكم بيانات مدخله ضاعت هباء منثورا بسبب وضع التواريخ " مدة الاشتراك " .....؟

وهذا لا يمنعنا من شكركم على ماتقومون به

اعملوا فكل ميسر لما خلق له (حديث)

[عبدالرحمن الحصين]

نظام فاشل في قاعدة بياناته لا زال التطوير والترقيع به الى ساعتنا هذه فكم بيانات مدخله ضاعت هباء منثورا بسبب وضع التواريخ " مدة الاشتراك " .....؟

وهذا لا يمنعنا من شكركم على ماتقومون به

اعملوا فكل ميسر لما خلق له (حديث)


اخي الكريم لا ننكر وجود هفوات كبيرة لا يستهان لكن باعتقادي ان الخطأ مشترك من الجميع ؟

لكننا ما زلنا بالبداية ودائما البدايات يشوبها الكثير ...

[kaka]

مشكور اخوي ابو ريان على جهودك المميزة

الله يعطيك العافية

[عبدالرحمن الحصين]

مرحبا اخي الكريم كاكا

[Abdullah Dhubai]

بسم الله الرحمن الرحيم

بارك الله فيك أخي العزيز ابوريان شرح ونقل متقن حفظك الله

تحية معطرة بالتقنية

[عبدالرحمن الحصين]

شكرا بحر لمرورك

[واقعية]

http://www.gulfup.com/up/pfiles/Yug13591.gif

[عبدالرحمن الحصين]

مرحبا اختي الكريمة واقعية وعسى خير ان شاء الله

[أبو أسامة]

بارك الله فيك وجزاك الله كل خير على هذا الجهد الطيب النافع

[عبدالرحمن الحصين]

نرجوا الفائدة للجميع

تشرفت بحضوركم

[بريدي وافتخر]

تصدق يابوريان موضفين خدمة العملاء بس معطينهم صلاحيه استعلام عن صندوق ولا يضهر فيه الامربع بسيط يفيد باسم المشتركين وتواريخ غير مجديه لمعرفه اشياء كثيره عن العميل مع العلم اكثر المحتاجين لمثلا افراد المستفيدين من صندوق العائلي هم خدمه العملاء

شكرا وتحيه لك

[ابو مروان]

تصدق يابوريان موضفين خدمة العملاء بس معطينهم صلاحيه استعلام عن صندوق ولا يضهر فيه الامربع بسيط يفيد باسم المشتركين وتواريخ غير مجديه لمعرفه اشياء كثيره عن العميل مع العلم اكثر المحتاجين لمثلا افراد المستفيدين من صندوق العائلي هم خدمه العملاء

شكرا وتحيه لك


الحال من بعضه

وشكرا لكم على الشرح

[عبدالرحمن الحصين]

نرجوا الفائدة للجميع

تشرفت بحضوركم

اخي الكريم بريدي وافتخر ، الاسد

لازال هناك نواقص ،لكن لا يمنع من شكر الاخوان على اجتهادهم وسرعة تجاوبهم

[ابوسمير]

نشكرك اخ ابو ريان على مجهوداتك بهذا المنتدى المبارك لنشر العلم النافع المفيد

[عبدالرحمن الحصين]

حياك الله ابو سمير
نتمنى للجميع الفائدة المرجوة

[ابو مروان]

كل وعاء يضيق بما جعل فيه إلا وعاء العلم فانه يتسع تعلمنا من وعائكم جزاكم الله الجنه

[عبدالرحمن الحصين]

ولك مثل ما دعوت لنا اخي الكريم ابو مروان بارك الله فيك

[عبدالرحمن الحصين]

الاخوة الاعزاء

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد

تم بحمد الله نشر النسخة الجديدة من نظام المتكامل لخدمة العملاء والتي تحتوي على بعض التحسينات في القوائم وتسريع في النظام .
ومن ضمن التعديلات الجديدة توحيد تاريخ انتهاء خدمة تحويل ص.ب لواصل مع تاريخ انتهاء الاشتراك في خدمة صناديق البريد . وبذلك نستفيد من التالي:

*التسهيل على العميل معرفة ان خدمة التحويل قد انتهت ولا نتسطيع تحويل بريده لانتهاء اشتراك الصندوق . وعند تجديد اشتراك الصندوق تصدر له فاتورة واحدة بقيمة 190 للفردي او 390 للعائلي تحتوي على الخدمتين تجديد صندوق البريد وخدمة تحويل ص.ب. لواصل.
* يمكن للعميل من تحويل اكثر من صندوق بريد الى عنوان واصل واحد

وتم الاخذ في الاعتبار ان خدمة التحويل تحسب قيمتها بـ 25 هللة يومياً (90 قيمة اشتراك الخدمة / 354 عدد ايام السنة الهجرية) وليست مبلغاً ثابتاً 90 ريال كما كان في السابق . وقد تم استثناء عملاء واصل التجاري بحيث لا زالت تعامل كما كان في السابق .

وإليكم شرح لطريقة استخدام النظام لتنفيذ طلب خدمة تحويل ص.ب. لواصل

# عند تسجيل اشتراك جديد في واصل
* إمكانية طلب الخدمة في لحظة التسجيل في واصل وتظهر له جميع اشتراك العميل في صندوق البريد وقيمة التحويل
* وفي حال اختيار طريقة الدفع تصدر له فاتورة لخدمات واصل المميزة وفاتورة لخدمة تحويل ص. ب
* عند طلب عميل واصل خدمة تحويل ص. ب في اي وقت رغب في ذلك فيمكنه عن طريق اختيار "خدمة تحويل ص.ب. الى واصل" ضمن ادارة الخدمات .
* وسوف يتم اضافتها في تعديل خواص واصل المميزة و ترقية الاشتراك
* عند اشتراك جديد في الصناديق يمكن الموظف من تفعيل خدمة تحويل ص.ب لواصل
#ملاحظة هامة : في حال رغب احد العملاء من تفيعل الخدمة وقد كان مشتركاً بها وغير مستخدماً لها فعن طريق شاشة "تفيعل خدمة التحويل للمشتركين غير المفعلين" ضمن ادارة الخدمات وذلك بدون اي رسوم اضافية واحتمال زيادة ايام اشتراكه في الصناديق لتغطية قيمة اشتراكه .