عبدالرحمن الحصين
17-12-2007, 08:15 PM
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لمن يبحث عن الفائدة ويرتقي بها اقدم له هذه المقتبسات من دورة فن التعامل مع الأخرين لمن لم يلتحق بهذه الدورة وهي من اعداد الاستاذ المدرب علي مشهور
---------------------------------
أصناف (فئات) الناس الذين يتم التعامل معهم
يمكن تقسيم الناس الذين يتم التعامل معهم من أجل تحقيق التوافق والتفاهم داخل المرفق البريدي وخارجه إلى مجموعتين .
· الجمهور الداخلي :
هم الذين يعملون داخل المرفق البريدي ويعتمدون على بعضهم البعض في التعامل أو الخدمة .
· الجمهور الخارجي :
هم الذين يكونون خارج المرفق البريدي يعتمدون عليك في التعامل أو الخدمة .
تـــــــــــــــــــــــذكــــــــــــــــــر أن:
الاختلاف بين بناء علاقة فهم وتفاعل فاعله وعلاقة لا يسودها الفهم والتفاعل مع الآخرين هو موضوع :
· شفافية
· إخلاص
· مواقف
· مهارات في العلاقات الإنسانية.
وجميع هذه يمكن تعلمها :
لذلك ليس كافيا فقط أن تؤدي مجرد مهام وظيفتك بل يجب أن تتوفر لديك الطريقة الصحيحة لكيفية التعامل مع الآخرين بصورة جيدة
تذكر أن :
الذين تتوفر لديهم القدرة والمهارات في التعامل مع الآخرين يصنعون ولا يولدون
=========
المواقف الإيجابية في التعامل مع الاخرين
الموقف هو :حالة ذهنية تؤثر عليها المشاعر وميول الفكروالتصرف.
* الموقف الذي تظهره في العادة هو الذي تحصل عليه في التعامل.
- إن إظهار موقف إيجابي في تعاملك مع الآخرين.
- لا يعدو أن يكون اكثر من محبتك الحقيقية لوظيفتك .
- أجعل تصرفاتك وكلماتك تعبر عن سعادتك في التعامل مع الآخرين من:-
· الزملاء
· الرؤساء
· المرؤوسين
· المراجعين –الزوار ….الخ
* إن المواقف الإيجابية تبرز عن طريق :-
- الاعتناء بمظهرك العام .
- الاهتمام بالاتصال الغير لفظي (لغة الجسم) .
- تكييف نبرة صوتك .
- العمل بنشاط وحيوية .
- اليقظة واللطف في التعامل
من الطرق الجيدة لإظهار موقف إيجابي في التعامل مع الآخرين:
= الرسائل الغير لفظية التي يصدرها جسدك .
= هل تعلم ان لغة غير لفظية يمكن أن تفسر أكثر من نصف الرسالة التي تبعث بها للآخرين أثناء الحديث معهم ، كيف ؟؟
= إبقاء الرأس عالياً وثابتاً .
=حركة أعضاء الجسم كالإيماء باليدين وهز الرأس
= المحافظة على الإبتسامة الطبيعية .
= التحكم في حركة الجسد بصورة غير متعجلة أو عرضية غير مقصودة .
= المحافظة على الإتصال بالعين (النظر) مع الذين تتحدث إليهم .
صــــــــدى الصـــــوت
· إن إظهار موقفاً إيجابياً عن طريق صدى الصوت أو نبرة الصوت ، غالباً ما يكون ذلك أكثر أهمية من الكلمات التي تستخدمها ، لذلك يمكن أن تعني نبرة الصوت التي تستخدمها مع الآخرين الفرق بين :-
1- نجاح وظيفي مقبول ، ونجاح وظيفي متميز .
2- خدمة مقبولة في التعامل ، وخدمة ذات جودة عالية في التعامل .
مهارة استخدام الهاتف
· إن المهارة في إستخدام الهاتف مهمة بسبب :
1- إنك تملك صوتك فقط للإعتماد عليه ، وأن
- الرسائل الغير لفظية (لغة الجسد) .
- الرسائل المكتوبة
- المعينات المرئية
غيـــــــر متوفــــــــرة
2- إنك عندما تكون على الخط، مع :
- عميل، أو مستفيد ( زبون ) .
- مستفسر عن خدمة بريدية تتعلق بوظيفتك .
- مستعلم عن مواده البريدية .
- أو غير ذلك
فإنك الممثل الوحيد لإدارتك ، وبكلمات أخرى
أنــــــــــــــــــــــت إدارتــــــــــــــــك"
=======
يتبع فن التعامل مع الأخرين(2) (http://technpost.net/vb/showthread.php?p=3174#post3174)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لمن يبحث عن الفائدة ويرتقي بها اقدم له هذه المقتبسات من دورة فن التعامل مع الأخرين لمن لم يلتحق بهذه الدورة وهي من اعداد الاستاذ المدرب علي مشهور
---------------------------------
أصناف (فئات) الناس الذين يتم التعامل معهم
يمكن تقسيم الناس الذين يتم التعامل معهم من أجل تحقيق التوافق والتفاهم داخل المرفق البريدي وخارجه إلى مجموعتين .
· الجمهور الداخلي :
هم الذين يعملون داخل المرفق البريدي ويعتمدون على بعضهم البعض في التعامل أو الخدمة .
· الجمهور الخارجي :
هم الذين يكونون خارج المرفق البريدي يعتمدون عليك في التعامل أو الخدمة .
تـــــــــــــــــــــــذكــــــــــــــــــر أن:
الاختلاف بين بناء علاقة فهم وتفاعل فاعله وعلاقة لا يسودها الفهم والتفاعل مع الآخرين هو موضوع :
· شفافية
· إخلاص
· مواقف
· مهارات في العلاقات الإنسانية.
وجميع هذه يمكن تعلمها :
لذلك ليس كافيا فقط أن تؤدي مجرد مهام وظيفتك بل يجب أن تتوفر لديك الطريقة الصحيحة لكيفية التعامل مع الآخرين بصورة جيدة
تذكر أن :
الذين تتوفر لديهم القدرة والمهارات في التعامل مع الآخرين يصنعون ولا يولدون
=========
المواقف الإيجابية في التعامل مع الاخرين
الموقف هو :حالة ذهنية تؤثر عليها المشاعر وميول الفكروالتصرف.
* الموقف الذي تظهره في العادة هو الذي تحصل عليه في التعامل.
- إن إظهار موقف إيجابي في تعاملك مع الآخرين.
- لا يعدو أن يكون اكثر من محبتك الحقيقية لوظيفتك .
- أجعل تصرفاتك وكلماتك تعبر عن سعادتك في التعامل مع الآخرين من:-
· الزملاء
· الرؤساء
· المرؤوسين
· المراجعين –الزوار ….الخ
* إن المواقف الإيجابية تبرز عن طريق :-
- الاعتناء بمظهرك العام .
- الاهتمام بالاتصال الغير لفظي (لغة الجسم) .
- تكييف نبرة صوتك .
- العمل بنشاط وحيوية .
- اليقظة واللطف في التعامل
من الطرق الجيدة لإظهار موقف إيجابي في التعامل مع الآخرين:
= الرسائل الغير لفظية التي يصدرها جسدك .
= هل تعلم ان لغة غير لفظية يمكن أن تفسر أكثر من نصف الرسالة التي تبعث بها للآخرين أثناء الحديث معهم ، كيف ؟؟
= إبقاء الرأس عالياً وثابتاً .
=حركة أعضاء الجسم كالإيماء باليدين وهز الرأس
= المحافظة على الإبتسامة الطبيعية .
= التحكم في حركة الجسد بصورة غير متعجلة أو عرضية غير مقصودة .
= المحافظة على الإتصال بالعين (النظر) مع الذين تتحدث إليهم .
صــــــــدى الصـــــوت
· إن إظهار موقفاً إيجابياً عن طريق صدى الصوت أو نبرة الصوت ، غالباً ما يكون ذلك أكثر أهمية من الكلمات التي تستخدمها ، لذلك يمكن أن تعني نبرة الصوت التي تستخدمها مع الآخرين الفرق بين :-
1- نجاح وظيفي مقبول ، ونجاح وظيفي متميز .
2- خدمة مقبولة في التعامل ، وخدمة ذات جودة عالية في التعامل .
مهارة استخدام الهاتف
· إن المهارة في إستخدام الهاتف مهمة بسبب :
1- إنك تملك صوتك فقط للإعتماد عليه ، وأن
- الرسائل الغير لفظية (لغة الجسد) .
- الرسائل المكتوبة
- المعينات المرئية
غيـــــــر متوفــــــــرة
2- إنك عندما تكون على الخط، مع :
- عميل، أو مستفيد ( زبون ) .
- مستفسر عن خدمة بريدية تتعلق بوظيفتك .
- مستعلم عن مواده البريدية .
- أو غير ذلك
فإنك الممثل الوحيد لإدارتك ، وبكلمات أخرى
أنــــــــــــــــــــــت إدارتــــــــــــــــك"
=======
يتبع فن التعامل مع الأخرين(2) (http://technpost.net/vb/showthread.php?p=3174#post3174)