مشكلتي مع البريد الممتاز [ عاجل جداً ]

[[ أبو معاذ ]]

السلام عليكم

لدي بعثية بالبريد الممتاز من أمريكا

وكنت أتوقع وصولها نهاية الأسبوع الماضي

ولم يردني أي اتصال من البريد

وعند تتبعها اليوم تفاجأت بأنها مسجلة إعادة للمصدر

وللأسف تعبت كثيراً في محاولة الاتصال على البريد الممتاز ولكن الهاتف مشغول باستمرار أو يتركني في حالة انتظار بحجة انشغال الموظفين

هل يمكنني اللحاق بالبعثية قبل إعادتها ؟

رقمها

EC732668784US

-

[الريموت]

اخي الكريم (ابومعاذ)
لا اعتقد ان ستتمكن باللحاق بالعثيه
فالبعيثه غادر من يوم الخميس 4/6/2009 م
وسبب الاعاده العنوان غير معروف
وغير واضح كما ظهر لنا عند بالحث
عن طريق الشبكه الداخليه



اخوكم الريموت

[خالد]

السلام عليكم

البعيثة غادرت معادة الى مصدرها يوم الخميس 4\6\2009 الى نيويورك
السبب \العنوان ناقص غير معروف يجب تعديله

ارجوا ان اكون افدتك اخي

[Abdullah Dhubai]

بسم الله الرحمن الرحيم

أولاً أشكرك أخي الكريم ابا معاذ لثقتك بنا في السؤال عن بعيثتك كما أشكر الأخوان الأعزاء الريموت والأخ الغالي خالد على تجاوبهما معك وافادتك ,,,

ثانياً ولمعلوم الجميع بأن اي بعيثة ترد من خارج المملكة عبر البريد السعودي يجب على صاحبها متابعتها عن طريق تقفي الأثر بموقع المؤسسة الألكتروني وهو من المفترض لديه رقمها " already " من المصدر فيجب تتبعها الى المكان التي وصلت اليه ومن ثمّ ملاحقتها الكترونياً في المكتب التي حطّت به والذهاب اليه ومن ثم اعطاء موظف القبول التبيان والتنبيه بأن بعيثته ناقصة العنوان والطلب من الموظف البحث عنها لئلاّ يحصل كما حصل مع الأخ ابا معاذ في اعادة بعيثته بسبب عدم وضوح العنوان عليها ,,,

الأخ العزيز ابو معاذ من خلال تتبعي للبعيثة عن طريق الشبكة الداخلية للمؤسسة وجدت بأنها فعلاً وصلت المملكة العربية السعودية يوم الثلاثاء 2 / 6 / 2009 ثم غادرت معادة الى مصدرها يوم الخميس 4\6\2009 الى نيويورك السبب \ العنوان ناقص غير معروف ووجدت ايضاً بأنها ترددت على الوكالات البريدية بمنطقة الرياض وقد استلمها وبحث عنها أكثر من موزع في نطاق منطقته وذلك كله خلال ثلاثة ايام منذ وصولها الى تصديرها وانا على ثقة ويقين بأن المرسل لم يتوفق في كتابة عنوانك بالشكل المطلوب فقد كانت بعيثتك تنتظر تواجدك أكثر مما كنت انت تنتظرها حيث انها جعلت تدور بين موزعي الوكالات ومندوب الإدارة الرئيسية قرابة الثلاثة ايام بلا جدوى ....

تقديري الخاص لك

[[ أبو معاذ ]]

لا حول ولا قوة إلا بالله

والله شي مؤسف

شاكر لكم أحبابي على تعاونكم

بالنسبة للعنوان المسجل عليه اسم الجهة التي أعمل بها

هيئة المدن الصناعية

ومكتوب بالانجليزي هكذا تماماً

Industrial Property Authority

لو كتب اي واحد منكم هذه الثلاث كلمات في قوقل سجد موقع العمل هو أول رابط يظهر له ضمن النتائج

كيف لا يكون البريد الممتاز لديه هذه المرونة والاهتمام بخدمة عملائه والاجتهاد بكل وسيلة للوصول إليه ؟!

وأيضاً مكتوب على العنوان رقم صندوق بريدي والرمز

كان مكتب النسيم الذي فيه بريدي يتصل بي أحياناً عند وجود شحنات تتأخر ولم أستلمها هذا يعني أن جوالي مسجل في البريد هل كان من الصعب عليهم استخراجه ؟

وأنا كنت أنتظر كما اعتدت من البريد الممتاز اتصالهم بي لطلب الوصف الدقيق للعنوان [ رغم أنه لو كان هناك فطنة فالوصف واضح يذهب لجهة العمل الموضحة ويسأل عن الاسم ] ولكن أظن أن المرسل لم يسجل الجوال ضمن العنوان

فهم لم يعطوني وقت حتى أتتبع البعثية فالهامش بين وصولها وإعادتها كان يوم واحد فقط ولم أعلم أن العنوان ناقص رقم الجوال

ثالثاً أخي الحبيب أبو عدنان للأسف أن المعلومات المحدثة بشأن إعادة الإرسالية التي من تاريخ يوم 3 ميلادي لم تدخل النظام إلا اليوم السبت

أي أني علمت الأربعاء مساءً بأن البعثية وصلت الرياض وأنا كنت أريد البريد أن يوصلها للمكتب لأنه أسهل للوصف من وصف المنزل وتفاجأت السبت عندما تتبعت البعثية بالإضافات الجديدة بأنه تم إعادتها

المؤسف أيضاَ أن البريد الممتاز أفضل خدمة لم أتمكن من الوصول إليهم عبر الهاتف لمدة تزيد عن ساعتين وكان زميلي في المكتب يضحك وهو يخرج ويعود ويسمع صوت السنترال يعيد ويكرر إعلانات البريد وخدماته ثم يقول اتصالك محل اهتمامنا ولكن مجرد كلام

أتصلت مرتين بمركز خدمة العملاء وكان يرد علي أخوات بأسلوب ممتاز ولكن للأسف لم يجدن لي حل إلا بأن أكرر المحاولة والاتصال على مركز البريد الممتاز وحتى بعد إخباري لهن بأنه لا يرد أفدن بأنه الحل الوحيد بالنسبة لي

وأرسلت عبر موقع البريد رسالتين شكوى بهذا الخصوص ولا أعلم إن كانت ستجد أي صدى واهتمام

حسبنا الله ونعم الوكيل

هذه الطلبية قيمتها قرابة 1500 ريال وليست لي بل لشخص أعرفه

والآن أنا في موقف حرج جداً معه

-

[Abdullah Dhubai]

ثالثاً أخي الحبيب أبو عدنان للأسف أن المعلومات المحدثة بشأن إعادة الإرسالية التي من تاريخ يوم 3 ميلادي لم تدخل النظام إلا اليوم السبت أي أني علمت الأربعاء مساءً بأن البعثية وصلت الرياض


أخي العزيز هي محدثة في النظام الداخلي بالشبكة منذ لحظة وصولها ولكن قبل ان نعترف بأن هناك تأخير في إدخال آخر لبيانات تتبع البعائث بموقع المؤسسة الشبكي الخارجي لأي مادّة كانت منذ وصولها الى أرض الوطن يجب ان نعترف ونثق ونتأكد بأن جلّ اهتمام البريد الممتاز لأي بعيثة هو البحث المضني حسب عنوانها الموضح عليها قبل اهتمامهم بالادخال الحاسوبي لذا انا هنا لا أدافع ولا اعفي الموظفين من سرعة الإنجاز ولكننا يجب ان نعترف انا وأنت بأن الخطأ الأصلي قد وقع من المرسل الذي وضعت انت الثقة على عاتقه بإتمام بيانات الإرسال على أكمل وجه ,,,

وأنا كنت أريد البريد أن يوصلها للمكتب لأنه أسهل للوصف من وصف المنزل وتفاجأت السبت عندما تتبعت البعثية بالإضافات الجديدة بأنه تم إعادتها

قرأت في تفاصيل اسباب الإعادة بالشبكة الداخلية العنوان : (( الهيئة الصناعية )) فأسألك بالله الا ترى بأن العنوان شبه مبهم ولنفرض جدلا أنّ هناك هيئة واحدة في الرياض فكم موظف بها مع أنّ نظام مكوث بعائث البريد الممتاز في منطقة البحث لا يتجاوز الثلاثة أيام وللعلم لا يحتاج موظف البريد الممتاز صلاحيات الانترنت للبحث عن عناوين العملاء من خارج الشبكة لانه من المفترض والمسلم به عنوانك كامل مع رقم جوالك .. وهذا ما يطالبون ويرغمون به موظفي قبول الممتاز العملاء عند الإرسال وما اعتادوا عليه ...

وشكراً لك مرّة أخرى ونأسف معك لعدم استلامك بعيثتك وندعو الله بأن تكون آخر الاشكالات ..

[[ أبو معاذ ]]

والله يابو عدنان انت على راسي ويكفيني من البريد وجود أمثالك ليبقى لهم كثير من الاحترام والتقدير

ولكن للأسف واضح جداً عدم حرفية وجمود تعامل موظفي البريد مع مثل حالتي

إدخال البيانات عبر النظام الداخلي لا يفيدني كعميل فأنا أتابع الحالة عبر الموقع الرسمي للبريد

هيئة المدن الصناعية واحدة في الرياض ومعروفة ومقرها في نفس مبنى وزارة التجارة والصناعة وسبق للبريد الممتاز أن أوصل لي طلبية إلى المكتب على نفس المسمى وعدد موظفيها قليل ولن يكون بها أكثر من شخص بنفس اسمي

وهذا اسم الهيئة المعتمد رسمياً فما ذنبي إن كان الاسم الانجليزي مبهم بالنسبة لموظفي البريد ؟!

وحتى لو افترضنا أنني اتصلت بالبريد في وقت سابق مالفائدة وهم لا يردون أساساً !!

وأنا أعمل حتى الرابعة عصراً ولا يمكنني الذهاب لهم صباحاً خصوصاً والفترة كانت جداً ضيقة ولا أعلم حتى متى أدرجت بيانات استلام الشحنة إن كان الثلاثاء أو الأربعاء

ويبقى سؤال معلق [ اسمي ورقم صندوقي كان مكتوب على البعثية ] ألم يكن من الممكن استخراج الرقم من بياناتي لدى البريد ؟!

إن كانت المسألة ما يجب وما يفترض فقط فهذه سقطة كبيرة لجهة خدمية كالبريد لأنها الآن تعمل كشركة خاصة تبحث عن الربحية وليس بتعامل حكومي بيروقراطي لا يسعى بشكل حقيقي لخدمة العميل

وبعد معاناتي المستمرة مع خدمات البريد سيكون أكثر شيء أحرص عليه مستقبلاً عدم التعامل معهم بقدر المستطاع طالما وجدت خيارات أخرى

قبل فترة قريبة وصلتني شحنة مع شركة TNT وتأخرت كثيراً وبعد مراسلة البائع أفادني بأن الشركة اتصلت عليه للتأكد من أمر ما وستصلني قريباً

عند وصول الشحنة استعلمت من موظف الشركة عن سبب التأخير فأفادني بأن المرسل لم يضع رقم الهاتف فقاموا بالاتصال به وطلب الرقم ثم اتصلوا بي وحصلوا على العنوان

كان بإمكانهم إعادتها لنقص البيانات ولكن !!

[ابوريهام]

أخوي قد تعتقد ان عنوانك سجله المرسل كامل وصحيح

[[ أبو معاذ ]]

أخوي قد تعتقد ان عنوانك سجله المرسل كامل وصحيح

أنا متأكد من العنوان أخي العزيز لأن المرسل أخبرني ماذا كتب تماماً وهو ما كتبته له

اسم جهة العمل ثم صندوق البريد والرمز واسمي طبعاً

وحسب إفادة أخي أبو عدنان أن البريد كتب بالنظام هيئة المدن وهذا يؤكد أن اسم الجهة مكتوب

هو فقط نسي وضع رقم الهاتف لأني أرسلته له لاحقاً في رسالة أخرى وأخذ العنوان من الرسالة الأولى فقط

من الطريف أن الدكتور خالد وقع مع الهيئة مذكرة تفاهم البارحة ولعل طردي لو وصل قبل هذا الخبر لعرف موظفي الممتاز عنوان الهيئة :)

============

"مدن" تبرم مذكرة تفاهم مع البريد السعودي لتطوير خدمات البريد في المدن الصناعية

أبرمت هيئة المدن الصناعية ومناطق التقنية مذكرة تفاهم مع مؤسسة البريد السعودي، حيث وقع المذكرة مدير عام الهيئة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة ورئيس البريد السعودي الدكتور محمد صالح بنتن بحضور عدد من التنفيذيين لدى الطرفين.

http://www.modon.gov.sa/Downloads/signing_saudipost.JPG

وتهدف المذكرة إلى إنشاء علاقة ذات بعد استراتيجي للتعاون المشترك لصالح خدمة نمو وتطوير القطاع الصناعي والتقني في المملكة، إذ اتفق الطرفان على التعاون في كل ما له علاقة بموضوع المذكرة والتي تتضمن تطبيق نظام العنونة في المدن الصناعية القائمة التي تشرف عليها الهيئة والبدء في إنتاج العناوين للمدن الصناعية الجديدة وفق مخططات الهيئة، والاستفادة المتبادلة بين الطرفين في تكوين قاعدة المعلومات الجغرافية GIS بالمدن الصناعية، وتخصص الهيئة مواقع لمكاتب بريد ونقاط توزيع في المدن الصناعية، ودراسة الاحتياجات اللازمة للمدن الصناعية من الخدمات اللوجستية والنقل ووضع تصور لتقديم خدمات إدارة المستودعات، ويتعاون الطرفان حيال حث المنشآت الصناعية على استخدام عنوان واصل وتوعية المنشآت الصناعية عن الخدمات البريدية وكيفية الاستفادة منها. وقال الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة مدير عام الهيئة أن الاتفاقية تأتي ضمن جهود الهيئة في تطوير المدن الصناعية وتقديم خدمات جديدة ومتميزة ولتحقيق ذلك تم تخصيص خدمات المياه، وتم تدشين خدمات الأمن الصناعي، وتدشين خدمات المدن الذكية، وتخصيص أراضي لمشاريع فنادق ومجمعات تجارية وخدمية، إضافة إلى مشاريع تأهيل البنية التحتية وصيانة الطرق والأرصفة وشبكات الإضاءة والمياه والتشجير ، وتبلغ تكلفة هذه المشاريع مليار وخمسمائة مليون ريال وذلك بهدف الوصول إلى أفضل النتائج التي تتوافق مع أرقى المعايير العالمية.

و أشار الربيعة إلى أن الهيئة تشرف حاليا على 18 مدينة صناعية قائمة في مختلف مناطق المملكة (الرياض 1 ، 2، جدة 1 ، 2، الدمام 1 ، 2، مكة المكرمة، المدينة المنورة، القصيم، الإحساء، عسير، الجوف، تبوك، حائل، ونجران، جيزان، الخرج، عرعر)، وتزيد استثماراتها على 200 مليار ريال ويعمل فيها أكثر من 300 ألف عامل، وجاري العمل على تطوير مدن جديدة فقد تم طرح مجموعة مشاريع في كل من سدير، الزلفي، القريات. وأكد الربيعة في نهاية حديثه على أن الهيئة ترحب بالمستثمرين للاستثمار في المناطق المذكورة سواء كانت استثماراتهم صناعية أو خدمية أو تجارية أو سكنية، كما أنها تتيح للجميع طلب الأرض إلكترونياً عبر موقع الهيئة

www.modon.gov.sa.