طلبيتي وصل لواصل امريكا ولم تصلني رسالة بذلك ؟

[بو لمار]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...

بداية أتمنى من القائمين على المنتدى والإخوة والأخوات العاملين في مجال البريد وبالأخص بريد واصل هذا أن يأخذوا مشاكلنا وتجاربنا ومانواجه من مشاكل وآزمات مع بريد واصل على نحو جدي وفوري وأن هذي المشاكل ستساهم في تحسين خدمة الواصل التي أتوقع لها الكثير بحول الله.


نخش في الموضوع :

انا أشتريت بضاعة من موقع وارسلتها على واصل امريكا ، وطبعاً الموقع زودني برقم تتبع للشحنة ، بعد يومين شيكت برقم التتبع على الشحنة حقي لقيت إنها وصلت بتاريخ 12\11\2009 إلى بريدي في أمريكا ، ومن ذاك اليوم إلى ساعة كتابة الموضوع هذا لم تصلني أي رسالة على الجوال تفيد بوصول مشتريات إلى بريدي في أمريكا.

دخلت على موقع " عنواني في أمريكا " بس بصراحة ما عرفت وش أسوي ، ما ادري كيف أعرف إذا فيه بضاعة وصلتني ولا لا ؟؟

العادة تجي رسالة على جوالي برقم تتبع وعن طريق الرقم هذا بدخل على تتبع ألأثر أو تقفي الأثر وادخل الرقم واعرف السلع وين صارت ...

لكن إنه توجد طريقة لمعرفة هل توجد شحنات أو مشتريات وصلت للبريد أو لا لا ، هذي ما أعرف إن كانت توجد أو لا ؟

المهم اتصلت على خدمة العملاء وقلتله إنه فيه بضاعة وصلت لبريد امريكا بس ما وصلتني رسالة على الجوال تفيد بوصولها ورسوم التسديد ، طبعاً طلب مني رقم الهوية ( ما أدري ليش ؟ ) وبعدين قالي في شحنتين لك مسددة وشحنة غير مسددة ؟

والشحنة الغير مسددة رسومها 100 ريال ، طبعاً بإستنتاج بسيط عرفت إنه وزن الشحن 1.5 كيلو أو أقل .

طبعاً سألته هل أقدر اشوف الشحنات حقي ، قالي تقدر تدخل الرقم إللي يبدأ بـ 66 في عنوانك الخاص بامريكا في خانة " تقفي الأثر " في نافذة " عنواني في أمريكا " طبعاً انا دخلت الرقم بس قالي رقم البعثية خطئ وقلتله إنه خطأ قالي لا صح وهو مجربها ، وبعدين قلتله طب اعطيني الرقم الطويل إللي فيه " خمسة أصفار " واعطاني إياه وأدخلته مرة اخرى وظهرت رسالة تقلي " الرقم صحيح بس لازم تسدد " يعني كأنهم يقولولي ما راح تشوف أي بيانات إلى أن تسدد أولاً وهذا طبعاً ما أكده لي الموظف.

طبعاً انا قلتله ابغى اشوف الشحنة إللي وصلت وكم وزنها ، قالي ما تقدر ، قلتله ياخي يمكن يكونوا غلطانين في الوزن وانا إللي راح ادفع الفلوس ، قالي لا هم يتأكدوا ويوزنوا البضاعة اكثر من مرة وبعدين يكتبوا الوزن والسعر حق التكلفة حق الشحن ....


فسؤالي هو :

هل استطيع مشاهدة شحناتي إللي وصلت وإللي مسددة والغير مسددة ، وكم وزنها وكم تكلفة شحنها ؟

هل استطيع عمل ذلك كله بالرقم " 66 " الخاص بعنواني في أمريكا أم أنها توجد طريقة أخرى ؟

أم أنها لا توجد بالمررررررررررة ؟

[دليل القلوب]

الله يعطيك العافية ابو لمار

شكراً لثقتك بنا و طرح إستفساراتك هنا

إن شاء الله تجد الإجابة الكافية والشافية من الإخوان وممّن يملك المعلومة

[متابع]

اخي الكريم
نشكرك جزيل الشكر على اسهامك بتطور الخدمة فبمثل هذه المواضيع يستطيع المسئول ايجاد السلبيات والمحاولة بوضع حلول لها .

ما أعلمه انك عند دخولك بريدي اون لاين يمكنك معرفة ان عليك فاتورة مستحقة السداد ومن مبلغ السداد تستطيع معرفة الوزن التقريبي ، اما ان كنت تقصد اعلامك بما تحتويه الطلبية فلا يمكن على حسب علمي .

[Abdullah Dhubai]

بداية أتمنى من القائمين على المنتدى والإخوة والأخوات العاملين في مجال البريد وبالأخص بريد واصل هذا أن يأخذوا مشاكلنا وتجاربنا ومانواجه من مشاكل وآزمات مع بريد واصل على نحو جدي وفوري وأن هذي المشاكل ستساهم في تحسين خدمة الواصل التي أتوقع لها الكثير بحول الله.
أحييك أخي على ثقتك بنا وبإذن الله سيصل كلّ تساؤل تسألونه هنا إلى المعنيّون في جهاز المؤسسة التنفيذي وأسعد بالإجابة على استفسارك الذي قد بان من عنوانه ولا يستدعي وصوله إلى المسؤول عن الخدمة ,,
والشحنة الغير مسددة رسومها 100 ريال ، طبعاً بإستنتاج بسيط عرفت إنه وزن الشحن 1.5 كيلو أو أقل .
أوّلاً أخي إستنتاجك خاطئ مع كلّ تقديري لحساباتك لأن سعر شحن الكيلو الأول 50 ريال وكل نصف كيلو إضافي 25 ريال وعليه طالما طلب منك 100 ريال فالوزن قد تجاوز 1,5 ولم يتجاوز 2 كيلو أي من كيلاً ونصف إلى إثنين كيل ,,
ثانياً حباك الله ورعاك لا يُمكِن إحتواء أكثر من شحنة أو كما يحلو لك أن تسميها ( تجميع ) وإرسالها على عنوانك هنا إن لم تكن من مصدر واحد بوقت واحد وهنا أضع خط تحت مصدر واحد بوقت واحد أي موقع واحد . ما عدا ذلك يتم رسم تعرفة كل شحنة موقع لك على حِدة .
ثالثاً أنت ذكرت بأن موظف خدمة العملاء أشار لوجود شحنتين لديك مسدّدة وهذا يدلّ بأن الشحنات الثلاث ليست من موقع أو بائع واحد أو أنك اشتريتها على فترات من نفس الموقع ,,
العادة تجي رسالة على جوالي برقم تتبع وعن طريق الرقم هذا بدخل على تتبع ألأثر أو تقفي الأثر وادخل الرقم واعرف السلع وين صارت ..
أخي الكريم أنت قلتها بنفسك ( العادة تجي رسالة على جوالي ) ولكن العادة التي جرت هي مغايرة لهذه الحالة وسببه أنك لم تستوفِ أجور الشحنات كاملة ,,
ومع ذلك لقد نوّهـ لك موقع البريد السعودي في تعليماته : إنه في حال عدم التمكّن من استلام هذه الرسائل (( رسائل الجوال القصيرة أو بـ الإيميل )) و بقاء البضائع فترة زمنية معينة فإن مؤسسة البريد السعودي تتولى عملية الاتصال عليكم لتسديد فاتورة الشحن , وبذلك توجّب عليك حفظك الله إبلاغ موظف خدمة العملاء الذي خاطبك تلفونيّاً بإرسال التكلفة وجميع معلومات الشحنة ليكون ذلك رسميّاً ,,,

واليك أخي العزيز شرح مصوّر لـ مكونات العنوان في أمريكا حيث تم إعداد عنوانكم في امريكا مثل أي عنوان بريدي يحتوي على المعلومات التالية :
http://www.sp.com.sa/SiteCollectionImages/addressinamerica.jpg
وإليك بعض المعلومات والبيانات وسـ تهمّك بإذن الله أوّلها تنبيه هام أثناء إدخال بيانات العنوان الأمريكي في المواقع الأمريكية::
• يجب التأكد من إضافة رقم حساب الخدمة ضمن العنوان وذلك نظرا لقيام بعض المواقع الامريكية بحذف جزء من المعلومات مما يتسبب في ضياع أو فقدان مشترواتكم وعدم التعرف على عنوانكم في واصل ، و من الحلول المقترحة لمعالجة هذه الملاحظة الطريقة التالية :
عندما يطلب منكم كتابة الاسم الأول في بعض المواقع عليكم بتدوين ITS في خانة الاسم و sp666666 في خانة العائلة و ذلك ليتم طباعة عنوانكم بالشكل الصحيح .
البضائع المسموح بها:
• عزيزي العميل ينطبق على هذه الخدمة ما ينطبق على غيرها من المواد البريدية الواردة للمملكة العربية السعودية و يجب الأخذ بالاعتبار ما يتم مصادرته حسب اللوائح والانظمة الخاصة بالجهات ذات العلاقة . علما بأن هنالك بعض البضائع تتطلب رسوم جمركية حسب اللوائح الجمركية بالمملكة العربية السعودية كما يمكنكم الاطلاع على هذه اللوائح عبر موقعهم على الشبكة العنكبوتية في الرابط : http://www.customs.gov.sa/CustomsNew/rules/sRules.aspx
الحد الأعلى المسموح به للأوزان
• الحد الأعلى المسموح به للأوزان لأي طرد يحتوي على بضائع 30 كيلو جرام و في حالة تجاوز الوزن عن المسموح به يتم إعادة البضائع إلى مصدرها .
مع الكميات التجارية حسب أنظمة الجهات ذات العلاقة
• سوف يتم التعامل مع الكميات التجارية حسب أنظمة الجهات ذات العلاقة عليه يجب الحرص على أن تكون الكميات التي يتم شراءها بأن تكون على مستوى المشتريات الشخصية حتى لا يتم التعامل معها ضمن مشتريات الجهات التجارية و بالتالي يتم احتساب رسوم جمركية مختلفة .  
الفترة الزمنية لوصول المشتريات إلي عنوان واصل لمنزلك:
مراعاة لفروق التوقيت و أيام الاجازات بين المملكة العربية السعودية وامريكا فهم لايعملون يومس السبت والاحد ونحن لا نعمل يومي الخميس والجمعة ، فإنه غالبا تصلك الشحنة من تاريخ وصولها إلى عنوانك في امريكا خلال 10 أيام كأقصى حد .
خدمة العملاء:
عزيزي العميل , حرصا من مؤسسة البريد السعودي بأن تكون على اتصال دائم و مباشر مع عملائها المستفيدين من خدمة عنواني في أمريكا فإن الرقم الموحد 920005700 يقوم بخدمتك على مدار الساعة دون الحاجة إلى الاتصال بمكتبنا في امريكا و متابعة مشترواتك .
ومصدر هذه المعلومات لتتأكد تفضل أخي على الرابط التالي :
http://www.sp.com.sa/Arabic/SaudiPost/ProductsServices/Pages/myaddressinus.aspx

أتمنى لك وللجميع مستقبل إلكتروني وتجاري وخدَمي آمِن بإذن العلي القدير ,,
تحيّاتي ..

[بو لمار]

الله يعطيك العافية ابو لمار

شكراً لثقتك بنا و طرح إستفساراتك هنا

إن شاء الله تجد الإجابة الكافية والشافية من الإخوان وممّن يملك المعلومة

أشكرك أختي " دليل القلوب "

اخي الكريم
نشكرك جزيل الشكر على اسهامك بتطور الخدمة فبمثل هذه المواضيع يستطيع المسئول ايجاد السلبيات والمحاولة بوضع حلول لها .

ما أعلمه انك عند دخولك بريدي اون لاين يمكنك معرفة ان عليك فاتورة مستحقة السداد ومن مبلغ السداد تستطيع معرفة الوزن التقريبي ، اما ان كنت تقصد اعلامك بما تحتويه الطلبية فلا يمكن على حسب علمي .

هلا والله بالمتابع حياك حبيبي ...

العفو اخوي ولازم الكل يتكاتف للرقي بهذي الخدمة المفيدة لنا ولبلدنا الحبيب..

بصراحة انا بدخل على بريدي اون لاين لكن ما أشوف اي فاتورة ،، ما ادري هل انا ادخل المكان الغلط أو فيه قسم معين اتجه له ؟؟

وشكراً على متابعتك للموضوع .



:hioo: بالـ Big Boss

أحييك أخي على ثقتك بنا وبإذن الله سيصل كلّ تساؤل تسألونه هنا إلى المعنيّون في جهاز المؤسسة التنفيذي وأسعد بالإجابة على استفسارك الذي قد بان من عنوانه ولا يستدعي وصوله إلى المسؤول عن الخدمة ,,

شكرك لك يابو عدنان وهذا ما نتمناه منكم.

أوّلاً أخي إستنتاجك خاطئ مع كلّ تقديري لحساباتك لأن سعر شحن الكيلو الأول 50 ريال وكل نصف كيلو إضافي 25 ريال وعليه طالما طلب منك 100 ريال فالوزن قد تجاوز 1,5 ولم يتجاوز 2 كيلو أي من كيلاً ونصف إلى إثنين كيل ,,

هذي معاك حقك فيها ، يمكن انا حسبتها غلط ، يعني من كيلو نصف إلى 2 كيلو بـ 100 ريال ، مضبوط كده ؟

ثانياً حباك الله ورعاك لا يُمكِن إحتواء أكثر من شحنة أو كما يحلو لك أن تسميها ( تجميع ) وإرسالها على عنوانك هنا إن لم تكن من مصدر واحد بوقت واحد وهنا أضع خط تحت مصدر واحد بوقت واحد أي موقع واحد . ما عدا ذلك يتم رسم تعرفة كل شحنة موقع لك على حِدة .

وهذي عرفناها بعد ما تعبنا ، ولكن برضه ما قصرت ، طيب لو وصلتكم شحنتين من موقعين مختلفين في نفس الوقت هل ستحسب تعرفه لكل شحنة على حدة ولا تحسب كابكج واحد ؟

يعني هل المهم أن تكون الشحنات من مصدر واحد أم أنها تصل لعنوان أمريكا في وقت واحد ؟


أخي الكريم أنت قلتها بنفسك ( العادة تجي رسالة على جوالي ) ولكن العادة التي جرت هي مغايرة لهذه الحالة وسببه أنك لم تستوفِ أجور الشحنات كاملة ,,

طيب كيف ادفع وانا ما عرفت اصلاً هل وصلت الشحنة أم لا ، وكنت اعرف سابقاً برسالة الجوال التي تصلني.

ام تريدني مثلاً ان اشيك على حساب البريد اشوف هل توجد مبالغ علي أم لا ، إذا توجد معناة البضاعة وصلت وصدرت الفاتورة غير كذا لما تصل الشحنة ؟


ومع ذلك لقد نوّهـ لك موقع البريد السعودي في تعليماته : إنه في حال عدم التمكّن من استلام هذه الرسائل (( رسائل الجوال القصيرة أو بـ الإيميل )) و بقاء البضائع فترة زمنية معينة فإن مؤسسة البريد السعودي تتولى عملية الاتصال عليكم لتسديد فاتورة الشحن , وبذلك توجّب عليك حفظك الله إبلاغ موظف خدمة العملاء الذي خاطبك تلفونيّاً بإرسال التكلفة وجميع معلومات الشحنة ليكون ذلك رسميّاً ,,,

وهذي بصراحة ما قرأتها ولكن الآن فهمتها .

واليك أخي العزيز شرح مصوّر لـ مكونات العنوان في أمريكا حيث تم إعداد عنوانكم في امريكا مثل أي عنوان بريدي يحتوي على المعلومات التالية :
http://www.sp.com.sa/SiteCollectionImages/addressinamerica.jpg
وإليك بعض المعلومات والبيانات وسـ تهمّك بإذن الله أوّلها تنبيه هام أثناء إدخال بيانات العنوان الأمريكي في المواقع الأمريكية::
• يجب التأكد من إضافة رقم حساب الخدمة ضمن العنوان وذلك نظرا لقيام بعض المواقع الامريكية بحذف جزء من المعلومات مما يتسبب في ضياع أو فقدان مشترواتكم وعدم التعرف على عنوانكم في واصل ، و من الحلول المقترحة لمعالجة هذه الملاحظة الطريقة التالية :
عندما يطلب منكم كتابة الاسم الأول في بعض المواقع عليكم بتدوين ITS في خانة الاسم و sp666666 في خانة العائلة و ذلك ليتم طباعة عنوانكم بالشكل الصحيح .

يعني تقصد بدل ما أكتب إسمي في خانة الإسم اكتب ITS وفي خانة العائلة أكتب SP666666

هل هذا ما تقصده ؟

وإن كان ذلك ما تقصده هل الشحنة لما اشتريها والبائع يرسلها ، حيرسلها للبريد الأمريكي لواحد إسمه ITS أم انه فقط يوصلها للعنوان المكتوب وخلاص بغض النظر عن إسم صاحب الشحنة او السلعة ؟؟

أرجوا توضيح النقظة هذي اكثر ؟؟البضائع المسموح بها:

• عزيزي العميل ينطبق على هذه الخدمة ما ينطبق على غيرها من المواد البريدية الواردة للمملكة العربية السعودية و يجب الأخذ بالاعتبار ما يتم مصادرته حسب اللوائح والانظمة الخاصة بالجهات ذات العلاقة . علما بأن هنالك بعض البضائع تتطلب رسوم جمركية حسب اللوائح الجمركية بالمملكة العربية السعودية كما يمكنكم الاطلاع على هذه اللوائح عبر موقعهم على الشبكة العنكبوتية في الرابط : http://www.customs.gov.sa/CustomsNew/rules/sRules.aspx
الحد الأعلى المسموح به للأوزان
• الحد الأعلى المسموح به للأوزان لأي طرد يحتوي على بضائع 30 كيلو جرام و في حالة تجاوز الوزن عن المسموح به يتم إعادة البضائع إلى مصدرها .
مع الكميات التجارية حسب أنظمة الجهات ذات العلاقة
• سوف يتم التعامل مع الكميات التجارية حسب أنظمة الجهات ذات العلاقة عليه يجب الحرص على أن تكون الكميات التي يتم شراءها بأن تكون على مستوى المشتريات الشخصية حتى لا يتم التعامل معها ضمن مشتريات الجهات التجارية و بالتالي يتم احتساب رسوم جمركية مختلفة .  
الفترة الزمنية لوصول المشتريات إلي عنوان واصل لمنزلك:
مراعاة لفروق التوقيت و أيام الاجازات بين المملكة العربية السعودية وامريكا فهم لايعملون يومس السبت والاحد ونحن لا نعمل يومي الخميس والجمعة ، فإنه غالبا تصلك الشحنة من تاريخ وصولها إلى عنوانك في امريكا خلال 10 أيام كأقصى حد .
خدمة العملاء:
عزيزي العميل , حرصا من مؤسسة البريد السعودي بأن تكون على اتصال دائم و مباشر مع عملائها المستفيدين من خدمة عنواني في أمريكا فإن الرقم الموحد 920005700 يقوم بخدمتك على مدار الساعة دون الحاجة إلى الاتصال بمكتبنا في امريكا و متابعة مشترواتك .
ومصدر هذه المعلومات لتتأكد تفضل أخي على الرابط التالي :
http://www.sp.com.sa/Arabic/SaudiPost/ProductsServices/Pages/myaddressinus.aspx

أتمنى لك وللجميع مستقبل إلكتروني وتجاري وخدَمي آمِن بإذن العلي القدير ,,
تحيّاتي ..


واشكرك جزيل الشكر على إهتمامك اخي ابو عدنان ويجزاك الله خير الجزاء .

[Abdullah Dhubai]

طيب لو وصلتكم شحنتين من موقعين مختلفين في نفس الوقت هل ستحسب تعرفه لكل شحنة على حدة ولا تحسب كابكج واحد ؟

حيّاك again أخي بولمار , لا أعلَم بالضبط إن كان تُعامَل شحنتين مختلفة المصدر في آنٍ واحد وتُرسَل كـ باكِج
ولكن الأرجح لا لأنهم عِند مكالمتك لهم نوّهوا لك بضرورة تسديد إحدى الشّحنات ,,

يعني هل المهم أن تكون الشحنات من مصدر واحد أم أنها تصل لعنوان أمريكا في وقت واحد ؟

نعم المهم أن تكون الشحنات من مصدر واحد ووصولها إلى عنوانك بإمريكا من الأفضل ان تتفق مع البائع بأن يرسلها دفعة واحدة ليكون تحويلها إلى عنوانك هنا في وقت واحد بإذن الله ,,

طيب كيف ادفع وانا ما عرفت اصلاً هل وصلت الشحنة أم لا ، وكنت اعرف سابقاً برسالة الجوال التي تصلني.ام تريدني مثلاً ان اشيك على حساب البريد اشوف هل توجد مبالغ علي أم لا ، إذا توجد معناة البضاعة وصلت وصدرت الفاتورة غير كذا لما تصل الشحنة ؟

نعم اخي الكريم ما دمت تنتظر شيء اشتريته فيجب التشييك اول بأول على حسابك في بريدك ,,

يعني تقصد بدل ما أكتب إسمي في خانة الإسم اكتب ITS وفي خانة العائلة أكتب SP666666 هل هذا ما تقصده ؟

لا لا لا اخي العزيز إسمك يجب أن يُدرَج كـ أهمّ حقل تعبئهُ في النموذج وما هذه الأرقام التي وضعوها لك سوى رمز لرقمك الذي اعطوه لك عند التسجيل في الخدمة ,
راجع العنوان التالي بالضغط عليه من هـــُـنــا (http://www.technpost.com/showthread.php?t=4292) ستجد ما يشبــِع تساؤلك بإذن الله ,,

وإن كان ذلك ما تقصده هل الشحنة لما اشتريها والبائع يرسلها ، حيرسلها للبريد الأمريكي لواحد إسمه ITS أم انه فقط يوصلها للعنوان المكتوب وخلاص بغض النظر عن إسم صاحب الشحنة او السلعة ؟؟ أرجوا توضيح النقظة هذي اكثر ؟؟
:ked lak::):) :kather::D:D:lat3ydha:

واشكرك جزيل الشكر على إهتمامك اخي ابو عدنان ويجزاك الله خير الجزاء

مراحب حبيبي وخذ راحتك أخوانك هنا في خدمتك ..

[بو لمار]

شكراً لك يابو عدنان ويعطيك الف عافية ...

[بو لمار]

طيب يا إخوان ... :entebah: :entebah:

لي طلبية من يوم 13-11-2009 وصلت على بريد واصل وإلى الآن لا رسالة على الجوال ، ولا فاتورة إصدرت عشان نسدد ولا حس ولا خبر ....

الطلبية فيها رقم تتبع عبر شركة UPS ومكتوب إنه سلمت Deliverd ....

ومسوي بلاغين عند خدمة العملاء وإلى الآن لا حس ولا خبر ....

وش الحل ؟؟؟ :amsad:


شكلي بسوي :aedrab: على خدمة واصل ..

[متابع]

شيك عليها ببريدي اون لاين

[بو لمار]

هلا اخوي المتابع ....

شيكنا ولا يوجد شئ ...

فقط موجود الطلبيات القديمة حقي .....

واليوم واحد من الإخوان يقلي له طلبية وصلت لواصل امريكا من 28 إكتوبر ..تخيل !!!!!

وإلى الآن لا حس ولاخبر .....


وش السواة ؟؟؟؟