اقتراح

[المملوح]

بسم الله الرحمن الرحيم


لعل الجميع قد لاحظ بأن عدد العملاء الذين يستعلمون عن إرسالياتهم في ازدياد , هذا الأمر يجعلنا نطرح علامات كثيرة كهذه !!!!!!!!!! على مستوى الخدمة المقدمة للعميل بعد البيع .
القصور فينا بالتأكيد - فمن المسئول عنه ؟ -


اقتراحي هو كالتالي :
أن تقوم إدارة المنتدى الموقرة بعد التنسيق مع الإدارة المختصة بالمؤسسة بتخصيص هذا القسم للرد على استفسارات العملاء بحيث يتولى مهمة البحث والرد موظف مختص من هذه الإدارة , أو يمكن الاتفاق معهم على تزويد إدارة المنتدى بـ( ايميل ) محدد يتم من خلاله تحويل جميع طلبات الاستعلام واستقبال الردود عليها .



تحيتي

[Abdullah Dhubai]

إقتراح رائِع مِن مملوح رائِع ,,

أخي العزيز ,, أولاً أشكرك جُلّ الشكر على اهتمامَك الجميل الذي نحسبُك والله حسيبك بمُبادرتك هذهِ التي تنم عن وَعيَك بـ مِن أين تؤكَل الكتِف وذلك و أيم والله هدف نبيل يُشعِر القارئ بأن أبناء المؤسسة لديهم حِسّ ولائي وغِيرة كبيرة لمصدر قوتِهم حيث أن ذلك يُعدّ مساهمة في تحسين صورة الخدمة في ذهن العميل ,,

أخي المملوح ,, مع أن غالبيتنا هنا لديه يوزر للبحث والإستعلام في نِظام المتكامِل وأوراكِل (سيتريكس) إلاّ أنه تمّ التفاهُم مسبقاً مع الزملاء في إدارة البرمَجة بجهاز المؤسسة لتزويدنا بأي معلومات نعجز عن تتبعها تخص أي بعائِث يستفسِر عنها رُوّاد المنتدى (عُملاء البريد) كنا قد أرسلنا أرقام تتبعها لهم وقد وجدنا تجاوب رائِع منهم جزاهم المولى خير الجزاء ( ولكن بصفة شخصيّة ليست رسمية ) واجتهادات نبادر بها بالإتصال على بعض الزملاء في الإدارات لنمثل حلقة وصل بين العميل وبين مصادرنا وذلك لتحديد مصير بعيثته هذا من ناحية ,,

ذكَرت أخي بأن القصور لدينا فقط و كأنك تحمِّل (زملائك موظفي المؤسسة اونظام تتبعه وتقفي الأثر ) وزر أخطاء التأخير أو الفقدان لاسمح الله التي قد بل إحتمال كبير جداً بأن من يتحمّل جلّ تأخيرها متسببون آخرون أو مُسببات وجوانب يجب إعطائها قدر كبير من الأهمية فهيَ تعتبر تحديات أخرى تواجهها استراتيجية المؤسسة في كسب ثقة عُملائها ومِن هذهِ التحديات الخارجة عن سيطرتها :

ــ قصور إما من العميل نفسه في عدم تنبيه البائِع باختيار خِدمة ونوعية الإرسال كالطرود المسجلة أو البريد السريع وذلك (حسب أهمية ضمان أو الوصول الزمني للسلعة المشتراه ) ,,

ــ أو قصور مِن قبل البريد المُصدِّر بإدخال معلومات في نظام التتبع بموقعهم يُظهِر للعميل وللبائِع وقت قبول أو مُغادرة السلعة مُجدولاً كشكلاً إلكترونياً أما فعلِياً فلا ,, وذلك قد يكون لديهِم كمّ كبير وزخم من البعائِث الصادرة تنتظِر أدوارها ,, وعليه كعملية إخلاء مسؤولية التأخير مؤقتاً وهي مكذوبة ومُدلـّـسة حيث يقومون بتحديث تقفي الأثر لديهم على أنها غادرت وهي في الأصل لم تغادر ,, وهذا والله العظيم أخي الكريم سمعته من أحد المسؤولين في برمجة الأنظمة بجهاز المؤسسة ..

ــ أو قد يكون القصور من (الوسيط) بما يعني ,, وكما تعلَم أخي بأن هناك ضروف بين البلدان إما جغرافية أو سياسية أو جويّة تجعل البلد المُرسِل يلجأ إلى دولة أخرى كـ وسيط أو ما كنا نسميه في حسابات البريد الدولي (ترانزيت) حيث تـُحوِّر بلد المصدر بعض مراسلاتها إلى دولة الوسيط التي بدورها ترسِل البعائث إلى بلد المَورد كـ المملكة وذلك (مُتفَق عليه مُسبقاً بين الـ 3 بُلدان) حيث من الممكن تكون إحدى الدول الوسيطة للمملكة : الإمارات , أو الكويت في حال كانت البعائِث عادية ومَصدرها مثلاً إحدى دول شرق آسيا ,, فقد يكون ذلك التأخير جزءاً مِن قصور لا تتكبد وزره المؤسسة ..

ــ أو قصور من الجهات الرقابية في البلدين أو الـ 3 دول الآنفة الذكر وذلك يُفنـَّـد حسب مرونة أو إمكانيات الأجهزة الأمنية لهذه الدول ولكن بالنسبة للمملكة فالكلّ يعلـَـم بأن أرضنا الطاهِرة ومملكتنا الحبيبة بلد تكتضّ فيها العمَالة الأجنبية حدّ العشواء وبالتالي البريد الخارجي الوارد بشتى أنواعه أضخَم بكثير من الصادِر , ومِن كل حدبٍ وصوب ,, مما رفع درجة التأهّب بالتدقيق والفحص إلى أشُدها وذلك للحذر و أخذ الحيطة مِن مغبات أضغان ضِعاف النفوس الأنجاس فكم سمعنا عن إحباط ولوج ممنوعات تهدد صحة ومستقبل شبابنا ,, تأتي من شتى البقاع ومن شتى الأجناس الحانقون والحاِقدون على أمن و أمان بلدنا الطاهرة ,,

أخي المملوح :

استمتعت و أنا أُسهِب في التدقيق فعسى أن يليق وأن لا تشعُر بمللٍ وضيق من طول هذا التعليق ..

[واصل المستقبل]

أحسنت أخي أبو عدنان في الاجابة . ولن أضيف .
مع تقديري لاخي المملوح لاجتهاده الملموس .

[ابو انور]

أعتقد أنه و بوجود كوادر و موظفين في القطاع العام من أعضاء هذا المنتدى, فلا خوف على البريد السعودي, تحياتي لكل موظفي مؤسسة البريد, بشكل عام دائما تجدهم يواجهونك بابتسامة و يبذلون قصارى جهدهم في خدمة العميل, ميزة اختفت في معظم دوائر القطاع العام (و الخاص أحيانا)

[المملوح]

أخي المملوح :


استمتعت و أنا أُسهِب في التدقيق فعسى أن يليق وأن لا تشعُر بمللٍ وضيق من طول هذا التعليق ..


ابدأ بما انتهيت اليه أخي أبو عدنان وأقول بل شرفتني بمرورك الكريم وزدتني شرفاً بتعليقك .

أخي الفاضل ..
لعلك لم تلاحظ بأني قيدت القصور بالتالي :
أولاً : في خدمة العملاء عند رغبتهم بالتقصي عن مصير إرسالياتهم .
ثانياً : التقصي يكون للإرساليات الصادرة من المؤسسة ( بعد البيع ) .

أخي الحبيب ..
من المؤسف الا يجد عملائنا قنوات رسمية للاستفسار عن مصير إرسالياتهم !!
ومن المؤسف أن تقوم أنت وأنا والآخر بالتقصي والبحث عن مصير إرساليات العملاء
وكل ذلك يتم بصفة غير رسمية كما تفضلت ( ولكن بصفة شخصيّة ليست رسمية ) !!

ثمَ أني لم أتطرق أبداً لمشاكل التاخير والفقد لأني أعلم يقيناً بأن كثيراً منها تتسبب بها
جهات أخرى غير المؤسسة .

العميل لن يهتم بالتبريرات قدر اهتمامه بمعرفة مصير ارساليته وعلى ذلك فنحن نطالب
الإدارات المختصة بنفض الغبار عن اداراتهم والعمل على الاهتمام بالعملاء والرد على
استفساراتهم .

تحيتي ودمتَ بخير ,,

[المملوح]

أحسنت أخي أبو عدنان في الاجابة . ولن أضيف .
مع تقديري لاخي المملوح لاجتهاده الملموس .

حياك الله أخي العزيز ابو راشد وشكراً لتشريفك .

[بوليس سري]

أحسنت أخي أبو عدنان في الاجابة . ولن أضيف .
مع تقديري لاخي المملوح لاجتهاده الملموس .


اقف عند هذه الاجابه برفع لك التحيه أخي ابوعدنان
وفيت وكفيت
احد تلاميذك (بوليس سري)
:sm2::sm2:

[المملوح]

أعتقد أنه و بوجود كوادر و موظفين في القطاع العام من أعضاء هذا المنتدى, فلا خوف على البريد السعودي, تحياتي لكل موظفي مؤسسة البريد, بشكل عام دائما تجدهم يواجهونك بابتسامة و يبذلون قصارى جهدهم في خدمة العميل, ميزة اختفت في معظم دوائر القطاع العام (و الخاص أحيانا)

شكراً لتشريفك أخي ابو انور ..
شهادتك أخي الكريم وسام فخر لنا ويسعدنا كثيراً أن نرتقي بالخدمة البريدية
إلى المستوى الذي يرضي عملائنا .

[Abdullah Dhubai]

العميل لن يهتم بالتبريرات قدر اهتمامه بمعرفة مصير ارساليته وعلى ذلك
فنحن نطالب
الإدارات المختصة بنفض الغبار عن اداراتهم والعمل على الاهتمام بالعملاء والرد على
استفساراتهم .

تحيتي ودمتَ بخير ,,

أشُد بيدي على يَديك ,, فقد صدحت بالحق الذي صدعت منه إيمائات بعض العملاء في إرساليات أُهمِلت معالجتها بشكل يليق بمؤسسة تبحث عن كسب ثقة عملائها ,,
أشكرك أخي الحبيب ( المملوح ) على هذهِ المشاركات الهااااامة جداً والخطيرة حدّ الإفاقة من غيبوبة السقوط لاسمح الله ,, فزدنا من ذلك زادك الله من علمه ,,
كما أشكر الإخوة على مداخلاتهم وإطرائهم ..