واصل ما يفرق بين الباوند وبين الكيلو...!!!

[ماجد عبدالله]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
موضوعي بإختصار انه تم شراء **** من نوع Apple iMac *****/A من موقع امازون
وارساله عن طريق UPS برقم 1ZY**********
إلى بريد حسابي بواصل الأمريكي وتم تسجيل البعثيه رقم ***********US بنجاح وبدون اي تأخير
وبالنظر في تفاصيل البعثيه اتضح ان هنالك خطأ بإدخال وزن البعثيه ...
تم ادخال وزن 33 كيلو - بدلاً من الوزن الموضح بشركة النقل 33.1 باوند او 15.01 كيلو بعد التحويل
وتم الإتصال بخدمة العملاء على الرقم 92005700 وتم ايضاح المشكله ... وتوجيهي بإرسال فاكس..!!! اوضح به المشكله مرفق معه فاتورة الشراء واي مستندات متعلقه بالموضوع
وتم ارسال الفاكس على ان يتم التواصل معي بخصوص الموضوع ,,,,,,,,, تم الإرسال بتاريخ 08\11\2010
لم يتم التواصل معي خلال الفتره الماضيه ,, بدوري قمت بالتواصل مع خدمة العملاء
وفي كل مره اتصل بها يتم ابلاغي بهذه العبارات التاليه ,,
*سوف يتم التواصل معك اذا ارسلت الفاكس المذكور
*الإداره عندها خبر بالموضوع وسوف يتم حل الإشكاليه السبت القادم
*الإداره عندها خبر بالموضوع وسوف يتم حل الإشكاليه الإثنين القادم
*تم حل الإشكاليه وسوف تصدر لك فاتوره جديده اليوم
*تم حل الإشكاليه وسوف تصدر لك فاتوره جديده غدأ
*** رد جديد من مشرف الفتره بخدمة العملاء اليوم بتاريخ 29\11\2010
وكان رده لي بأنه سوف يتم الرفع للإداره بمشكلتي اليوم !!!
وبسؤاله عن رقم الإداره او رقم المعامله لمتابعة الموضوع ,,, قال انه تم الرفع للإداره بالأمس ...!!!
الموضوع مطروح من قبلي بمنتهى الجديه وجميع ماذكر على لسان خدمة العملاء صحيح
وبإمكان الإداره الرجوع إلى التسجيلات الهاتفيه لمسائلة الموظفين المقصرين ((لخدمة أفضل))
الموضوع لم يتم حله حتى هذه اللحظه ...
وهذه صورة توضح الموضوع

http://www.m5zn.com/uploads/2010/11/10/photo/111010011138hvnz5hfwzaivog.jpg


http://www.m5zn.com/uploads/2010/11/10/photo/111010011138h5c5qoo.jpg
ماجد عبدالله
رقم الإشتراك 641815145
البريد الإلكتروني اذا حبت الإداره تتواصل معي Majednyc على الهوت ميل
دمتم بود

[ماجد عبدالله]

يعني معقوله

رد جديد من خدمة العملاء يقولي سدد المبلغ وعند وصول البضاعه

تقدم بطلب بإسترداد المبلغ للوزن الزائد المدخل بالخطأ

وسوف يكون لك رصيد تستطيع ان تستخدمه مستقبلاً

! ! !

[Abdullah Dhubai]

أخي الكريم ,, قرأت مشكلتك بمرارة ,, والحقيقة أمر مؤسِف ما يحصل من أخطاء فادحة يُندى لها الجبين ,, ليس لك أي ذنب فيها ,,
ولكن أخي هل حاولت التواصل مع الوسيط وهي شركة ITS عبر هذهِ القنوات ؟؟
تفضل :
المكالمات الدولية International Callers
Tel: ++1-201-549-1500
Fax: ++1-201-549-1599

E-mail: info@its-ship.com
E-mail the Managing Directors or Executive Vice President atManaging Director: claire.davids@its-ship.com
Managing Director will.gensburg@its-ship.com

[ماجد عبدالله]

شكراً لك ولرد الجميل

تم التواصل مع الشريك الأمريكي في اكثر من مناسبه

وفي كل مره يكون ردهم

*** أسف لانستطيع خدمتك فضلاً اتصل بالبريد السعودي ***



شروط واحكام واصل عالمي :
• البريد السعودي مسئول عن بضائع العميل من حين إشعار للعميل بذلك .


لا أجد للبريد السعودي أي مبرر على عدم خدمة العملاء

دمتم بود

[المملوح]

خدمة العملاء


إلى أن يستفيق المذكور أعلاه من بياته فـ :

لكم العتبى حتى ترضوا

[ماجد عبدالله]

لا اعلم لماذا كل هذه المعامله الحسنه من البريد السعودي

هل العميل يستحق كل هذه المعامله

وهي خدمه مدفوعة الأجر ليست بالمجان

لماذا يقول مدير عام العمليات البريديه م\ماجد عنزان

***في البداية نأسف لما حدث وسيتم تعديل الفاتورة وبعد سدادها سوف تستلم بضاعتك بشكل سريع *** ارسلت من قبله بتاريخ 3\11\2010

ويقوم بعدها بتطنيش العميل اللذي هو اساس الخدمه القائمين عليها ...


والموضوع لم يحل حتى هذه اللحظه ,,,,

فاصل ومن ثم نواصل مع واصل العالمي

[yousof]

يا راجال ماجد لي اكثر من اسبوعين وانا كل يومين ارسله ايميل ولا فيه نتيجة
ومشلكتنى ان الشحنة ما اصدر لها فاتورة الى الان والى بكرة وخدمة العملاء كلمة وحدة عندهم
راح نرفع لك بلاغ .

[ماجد عبدالله]

عذراً على الإطاله

وشكرا لإنتظارك

لايفيد مع التأخير إعتذار

نريد خدمتنا بالشكل المطلوب شهر وأسبوع ,,, ولم يتم حل المشكله

وأنا بشكل يومي أتواصل مع خدمة العملاء

وأخر خبر من خدمة العملاء أن هنالك تعميم من الإداره ,, بتوجيه الموضفين على حل المشكلات خلال يومين .. من تاريخ ارسال المشكله

صباح الخير

لماذا لايتم حل المشكلات بدون تعميم

لماذا

أخي واصل العالمي نأسف ليس لك مكان بالعالميه إذا اردت النوم

أفق ياواصل أفق

[yousof]

يا رجال اكثر من 60 % من مشتركي واصل لم تصدر لهم فاتورة خلال 3 اشهر الماضية والسبب خطا في النظام هكذا افاد السوبر واصل حقهم

[ماجد عبدالله]

ممكن خدمه يأخوان

ياموضفين البريد السعودي

قولو لي ماذا اعمل ,

شهر واسبوعين ولم تصل ...!!!

[خالدنوكيا]

صار لي نفس الشي. وقالوا لي نفس الشي. هالكلام له شهر والى يومك اشوف الرصيد صفر مارجعوا لي شي. !!

[ماجد عبدالله]

تم اصدار الفاتور مع الوزن الجديد وتم دفع رسوم الشحن فور صدور الفاتوره

بتاريخ 15\12\2010

ولم تصل حتى هذه اللحظه ,, علماً بأن البعثيه موجوده بمركز المعالجه بالرياض من تاريخ
22\11\2010